Empresa de Help Desk em Campinas
A RB Technology Solutions ofereçe serviços de Help Desk em Campinas e região. Uma empresa de help desk é responsável por fornecer suporte técnico e assistência aos clientes, usuários ou funcionários de uma organização para resolver problemas relacionados à tecnologia da informação (TI) e aos serviços prestados pela empresa.
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Atendimento ao Cliente:
A RB Technology Solutions oferece um ponto centralizado de contato para os clientes ou usuários que têm dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas à TI.
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Registro e Gerenciamento de Tickets:
Os agentes do help desk registram e acompanham os tickets de suporte técnico que são abertos pelos clientes. Eles categorizam, priorizam e encaminham os tickets para as equipes responsáveis pela resolução.
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Diagnóstico de Problemas:
Os técnicos do help desk conduzem diagnósticos para identificar a origem dos problemas reportados pelos clientes. Isso pode envolver a realização de testes, análise de registros de sistema e comunicação com o cliente para entender melhor a situação.
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Resolução de Problemas:
O help desk trabalha para resolver os problemas técnicos reportados pelos clientes. Isso pode incluir instruções passo a passo, solução de problemas remotamente, ajustes de configuração, aplicação de patches de software, entre outras medidas.
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Suporte Técnico Remoto:
Em muitos casos, o help desk é capaz de fornecer suporte técnico remotamente, permitindo que os técnicos acessem os dispositivos dos clientes para solucionar problemas, realizar configurações ou fornecer assistência.
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Suporte Multicanal:
A RB Technology Solutions pode oferecer suporte através de vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ao vivo, sistemas de tickets online e até mesmo mídias sociais, dependendo das necessidades e preferências dos clientes.
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Treinamento e Documentação:
O help desk da RB Technology Solutions pode fornecer treinamento básico aos clientes sobre como usar os sistemas, aplicativos ou dispositivos corretamente. Além disso, eles podem criar e manter documentação de suporte para ajudar os usuários a resolver problemas por conta própria.
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Monitoramento e Relatórios:
O help desk da RB Technology Solutions pode monitorar o desempenho dos sistemas e serviços de TI da organização e gerar relatórios sobre o volume de tickets, tempo médio de resposta, resolução de problemas e outros indicadores-chave de desempenho.